دليل الأسئلة الشائعة

يتم استرداد أي مبلغ مالي مدفوع عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية السداد (بطاقة بنكية/محفظة إلكترونية)، ولا يمكن رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب آخر.
يحق للعميل طلب إيصال أو صورة من عملية رد المبلغ لمراجعة البنك الخاص به حال الحاجة.

تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك.
في حال تأخر وصول المبلغ، على العميل التواصل مع البنك مباشرة، حيث أن الأمر يتعلق بالإجراءات المصرفية ولا دخل للمنصة بذلك.

يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع قبل بدء الدورة التدريبية مع خصم 10% من السعر الأصلي (غير المخفض) كرسوم إدارية.
في حال تم طلب الاسترداد بعد المحاضرة الأولى وقبل بدء المحاضرة الثانية، يُخصم 15% من السعر الأصلي للدورة، بالإضافة إلى 4% من المبلغ المتبقي كرسوم معاملات بنكية.
يمكن للعميل اختيار تحويل المبلغ المستحق لاستخدامه في خدمات أو دورات أخرى داخل المنصة، وفي هذه الحالة لا تُخصم رسوم المعاملات البنكية (4%).

لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد حضور المحاضرتين الأوليين، ولا يمكن استخدام المبلغ لأي أغراض أخرى داخل المنصة بعد هذا التوقيت.

خلال فترات العروض والخصومات (مثل: عروض المواسم، الجمعة البيضاء، الكرنفالات التعليمية... إلخ)، تُعد جميع الحجوزات نهائية وغير قابلة للاسترداد إلا في حال إلغاء البرنامج من قبل المنصة.
يمكن – وفقًا لتقييم فريق الدعم – تحويل المبلغ المدفوع خلال فترة العرض إلى رصيد داخلي يُستخدم لاحقًا في برامج أخرى، بشرط عدم حضور أي محاضرات.